Telemarketing per agenti: come farlo e che servizi usare

Il telemarketing per agenti è un ottimo strumento per contattare potenziali clienti e fissare un appuntamento con loro.

In generale, il telemarketing è uno strumento di marketing costituito da tutte quelle operazioni che possono essere effettuate utilizzando un telefono.

Fare da soli telemarketing, però, non è per niente semplice. È necessario conoscere chi chiamare, avere uno script efficace per la telefonata e tanto altro.

In questo articolo ti spiegheremo come il telemarketing può tornarti utile se sei un agente e come utilizzarlo.

Prenditi un po’ di tempo tutto per te e mettiti comodo. Alla fine della lettura di questo articolo saprai come usare il telemarketing per far crescere il tuo business.

Cos’è il telemarketing

Il telemarketing, come accennato poco fa, consiste in quelle attività di marketing svolte attraverso l’utilizzo del telefono. Il contatto telefonico avviene per mezzo della voce e non per mezzo di messaggi di testo quali gli SMS.

Le telefonate di telemarketing possono essere di vario tipo. In particolare, individuiamo le seguenti tre grandi categorie:

1. Presa appuntamenti. Questo è il tipo di telefonata più utilizzata dagli agenti. Essa ha il compito di creare un primo contatto con un potenziale cliente. Nel corso della chiamata, l’operatore tenterà di organizzare un incontro di persona tra il potenziale cliente e l’agente che usufruisce del servizio di telemarketing.
2. Telefonate informative. Esse sono telefonate che hanno lo scopo di informare le persone contattate dell’esistenza di un prodotto oppure di un servizio. Lo scopo della chiamata è puramente pubblicitario e, generalmente, non comprende una fase di vendita.
3. Vendita per via telefonica. Questo tipo di telefonate ha lo scopo di vendere alla persona contattata un prodotto per via telefonica.

Ovviamente, il telemarketing può essere utilizzato anche per scopi differenti da quelli sopracitati. Essi sono solamente gli utilizzi più diffusi del telemarketing.

Il telemarketing, quindi, può essere utilizzato da un’ampia varietà di soggetti. Tra di essi possiamo trovare aziende, enti, chi lavora con l’affiliate marketing e così via.

Chi contattare

In passato, il telemarketing era ampiamente utilizzato per contattare indistintamente sia privati che aziende e professionisti.

Ora, non è più così. Esso, infatti, è utilizzato soprattutto per contattare business e non consumatori privati.

Vediamo nel dettaglio chi sono i due tipi di consumatori che possono essere contattati attraverso il telemarketing.

Privati

Abbiamo già accennato nell’articolo “telemarketing presa appuntamenti” al fatto che, purtroppo, il telemarketing ha un’efficacia ridotta con i consumatori privati.

Questa cosa è dovuta al fatto che, negli anni passati, troppe aziende hanno abusato di questo strumento di marketing, mettendolo in cattiva luce agli occhi dei consumatori privati.

Altro problema sta nel fatto che molte persone, purtroppo, non hanno più un telefono fisso a casa. Ciò rende più complicato contattarle.

L’impiego del telemarketing per permettere ad un agente di prendere un appuntamento con un privato, quindi, è complicato, ma non è comunque da escludere totalmente.

Aziende

Per quanto riguarda l’utilizzo del telemarketing con le aziende, esso pare godere ancora di ottima salute.

Le aziende e i professionisti, infatti, sono più predisposti a ricevere telefonate pubblicitarie e, spesso, accettano di prendere un appuntamento con un agente.

Generare elenchi di contatti costituiti da numeri di aziende e di professionisti, inoltre, è decisamente più semplice rispetto a farlo con clienti privati dei quali abbiamo poche informazioni.

In linea generale, ad ogni modo, neanche le aziende sono disposte ad acquistare qualcosa direttamente per telefono. Esse, però, sono ben disposte a ricevere su appuntamento agenti e a valutare di persona i loro prodotti. Per quest’ultimo caso il telemarketing torna particolarmente utile.

In questo articolo, come detto, concentreremo la nostra attenzione sul telemarketing per agenti. Analizziamo nel dettaglio a cosa serve e in cosa consiste questo tipo di telemarketing.

Telemarketing per agenti: a cosa serve e come si fa

Gli agenti di commercio possono trovare nel telemarketing un alleato di gran valore.

Questo strumento, infatti, può essere utilizzato per contattare aziende e professionisti e cercare di fissare con essi un appuntamento.

Come già detto, le persone non si fidano di acquistare direttamente per telefono. Il telemarketing, quindi, va utilizzato per creare un primo contatto con il potenziale cliente.

Un agente di commercio, inoltre, può utilizzare il telemarketing come filtro nella ricerca dei clienti.

Generalmente, infatti, l’agente si dovrebbe mettere alla guida e raggiungere aziende e professionisti sparsi sul territorio, a volte percorrendo anche centinaia di chilometri al giorno. Molte di queste aziende e di questi professionisti, però, saranno una porta sbattuta in faccia e risulteranno solo una spreca di tempo e denaro.

Grazie al telemarketing, invece, saremo in grado di individuare quelle realtà che sono interessate almeno ad avere un primo colloquio. Primo colloquio durante il quale, chiaramente, l’agente dovrà saper giocare le sue carte per acquisire il cliente.

L’utilizzo del servizio di telemarketing non è consigliato solamente ai singoli agenti, ma anche alle aziende che hanno al loro servizio più rappresentanti commerciali e che devono trovare altri professionisti o aziende con i quali fargli avere un colloquio attraverso il quale vendere prodotti e servizi.

Vediamo come agire nella sostanza per poter effettuare una campagna di telemarketing per agenti di qualità.

Elementi essenziali per portare avanti una campagna di telemarketing per agenti

Per poter fare telemarketing, in particolare per poterlo fare ottenendo appuntamenti per agenti, bisogna avere tutta una serie di requisiti.

Innanzitutto, è necessario un call center dotato di telefoni e di computer. Al suo interno dovranno lavorare degli operatori preparati, che conoscano il prodotto e che sappiano interpretare lo script che gli è stato fornito.

Lo script è una sorta di guida sulla quale si deve basare il colloquio che l’operatore dovrà portare avanti con il suo interlocutore. È importante che esso sia scritto da un copywriter esperto in telemarketing. Uno script di qualità può fare la differenza in una campagna di telemarketing.

Gli operatori, inoltre, devono essere empatici con i loro interlocutori. Questa dote permette di aumentare di molto il numero di conversioni della campagna di telemarketing.

Altra cosa importante è quella riguardante la gestione dell’agenda appuntamenti. Essi vanno presi entro due giorni dal momento in cui l’interlocutore dà l’ok per un incontro. Programmare l’incontro per troppo tempo dopo, infatti, nella maggior parte dei casi ci farà perdere la possibilità di incontrare il potenziale cliente. Quest’ultimo, infatti, potrebbe utilizzare scuse come “ho avuto un impegno improvviso” oppure “me ne ero dimenticato”.

Da non dimenticare, infine, la creazione di una lista contatti di qualità. Essa deve rispettare il target di utenza che vogliamo contattare e non deve contenere numeri iscritti al registro delle opposizioni, altrimenti si rischiano sanzioni pesanti.

Ad ogni modo, fare telemarketing da soli è davvero complicato e richiede tanto tempo e denaro. Fortunatamente, online sono disponibili numerose piattaforme che ci permettono di usufruire senza troppi problemi di questo strumento.

Lumen.Farm: la migliore piattaforma per campagne di telemarketing

Lumen.Farm è una piattaforma studiata per aiutare chi la utilizza ad aumentare la sua visibilità sul web.

Essa offre numerosi servizi, tra i quali:

• Creazione e gestione di campagne di telemarketing
• Redazione e pubblicazione di articoli ottimizzati dal punto di vista SEO
• Servizio di copywriting
• Creazione e gestione di campagne di annunci online
• Gestione dei social network
• Supporto per la registrazione di un marchio
• Creazione e gestione di campagne di influencer marketing

Di seguito ti illustriamo rapidamente come creare una campagna di telemarketing su Lumen.Farm.

Come creare una campagna di telemarketing su Lumen.Farm

La prima cosa che dovrai fare per usufruire del servizio, sarà iscriverti alla piattaforma.

Effettuata l’iscrizione, dovrai accedere ad essa. Ti ritroverai nella dashboard di Lumen.Farm, che sarà come quella mostrata nella seguente immagine.

A sinistra potrai notare un comodo menu di navigazione. Esso ti permetterà di selezionare tra i vari servizi offerti dalla piattaforma.

Nel nostro caso, clicca sulla scritta “telemarketing“. Ti ritroverai nella seguente schermata:

In questa schermata potrai impostare la tua campagna di telemarketing.

Innanzitutto, clicca su “selezionare un elemento” al fianco della scritta “tipologia di telemarketing“. Dal menu a tendina dovrai selezionare se vuoi una campagna a caldo o una campagna a freddo.

Lumen.Farm, una volta cliccato il tipo di campagna, ci spiegherà in cosa essa consiste.

Successivamente, clicchiamo su “selezionare un campo” a fianco la voce “funzionalità della campagna“. Dal menu a tendina potremo selezionare tra:

• prendere appuntamenti
• effettuare sondaggi
• informare le persone

Se siamo degli agenti, il nostro interesse è quello di prendere appuntamenti.

Infine, potremo inserire altri dati come un URL contenente informazioni circa il servizio o prodotto che vogliamo supportare con la campagna, fornire uno script o richiederne uno, indicare il numero di telefonate che vogliamo effettuare, allegare una determinata lista di contatti o farla creare da Lumen.Farm e così via.

Vantaggi di Lumen.Farm

Utilizzare Lumen.Farm per portare avanti una campagna di telemarketing per agenti ha molti vantaggi.

Innanzitutto, non dovremo organizzare noi tutta l’infrastruttura necessaria per telefonare aziende e professionisti.

Lumen.Farm, inoltre, può occuparsi della creazione di una lista contatti e della relativa pulizia della stessa per quanto riguarda i numeri iscritti al registro delle opposizioni.

La piattaforma, oltre ad avere degli operatori qualificatissimi che sono dei veri venditori dotati di grande empatia, ha anche a disposizione dei copywriter. Essi sono in grado di scrivere script efficaci e di altissima qualità.

A differenza di molte altre piattaforme, inoltre, Lumen.Farm non genera appuntamenti fittizi, ma ti mette in contatto con aziende e professionisti veri e che sono interessati ad incontrarti per sapere di più sul tuo prodotto.

Altro vantaggio enorme offerto da Lumen.Farm è la creazione di un database che conterrà informazioni quali:

• Durata delle chiamate
• Risposta / atteggiamento dell’interlocutore
• Nota dell’operatore per ogni chiamata
• Contatti chiamati

Infine, ma non per importanza, le campagne di telemarketing di Lumen.Farm sono in grado di generare molto rapidamente appuntamenti!

Grazie a Lumen.Farm risparmierai tanto tempo e potrai avere un’agenda piena di incontri di persona con potenziali clienti.

Conclusioni

Il telemarketing è uno strumento che funziona ancora molto bene quando usato nei confronti di aziende e professionisti.

Se vuoi utilizzarlo, ma non hai tempo ed infrastrutture adatte, puoi affidarti a Lumen.Farm, penseranno loro alla tua campagna di telemarketing. Risparmierai tanto tempo ed otterrai degli ottimi risultati in men che non si dica.