Come cancellare recensione Tripadvisor

Delle volte si rende necessario cancellare qualche recensione da Tripadvisor.

Tripadvisor è una piattaforma fenomenale. Essa ci permette di valutare con calma se vale la pena andare in un ristorante o in una qualsiasi attività presente sulla piattaforma.

Alcuni utenti, però, abusano della piattaforma e lasciano recensioni negative decisamente ingiuste. Queste recensioni rischiano di far perdere clienti ad un’attività e, quindi, devono essere rimosse.

In questo articolo ti spiegheremo come puoi rimuovere una recensione da Tripadvisor. Ti mostreremo, inoltre, come poter tutelare la tua reputazione online.

Mettiti comodo e prenditi un po’ di tempo per leggere il tutto. Alla fine di questa lettura saprai come eliminare tutte quelle recensioni immeritatamente negative su Tripadvisor.

Come funziona Tripadvisor

Tripadvisor nasce nel 2000 per mano di Stephen Kaufer, inizialmente solo come sito web sul quale le persone potevano pubblicare recensioni di:

• ristoranti
• alberghi
• bed and breakfast

Col tempo la gamma di cose sulle quali si possono lasciare recensioni si è ampliata. Ora, ad esempio, è possibile anche recensire esperienze come escursioni, visite guidate, oasi naturali e attrazioni turistiche in generale.

Negli anni, la piattaforma ha cambiato la composizione della proprietà e, nonostante Kaufer ne sia ancora il CEO, la sua quota maggioritaria (pari al 22,5%) è in mano a Liberty Media.

Al giorno d’oggi, Tripadvisor è una delle piattaforme di recensioni più importanti a livello globale. Il fatturato del 2019 è indice del gran successo della piattaforma: 1.560 miliardi di dollari.

Gli utenti che accedono a Tripadvisor possono liberamente recensire qualsiasi attività o attrazione che ha una pagina sulla piattaforma.

Tripadvisor, prima della pubblicazione di una recensione, ricorda sempre agli utenti le seguenti cose:

• Essi devono aver visitato l’attività o l’attrazione che stanno recensendo.
• Recensioni mendaci possono essere perseguite per vie legali.

Nonostante tali premesse, molti utenti utilizzano in maniera impropria la piattaforma e pubblicano recensioni mendaci.

Tripadvisor dice di controllare ogni recensione prima di pubblicarla, ma è palese che tali controlli non possono essere fatti tutti a mano a causa dell’elevato numero di recensioni inviate ogni giorno.

I proprietari di una pagina possono anche rispondere alle recensioni e smascherare quelle mendaci, ma il voto assegnato da quella recensione andrà comunque a pesare sul voto complessivo posseduto da un’attività.

La soluzione migliore, quindi, resta quella di cancellare ogni recensione mendace da Tripadvisor tramite i procedimenti che vi mostreremo tra poco.

Diritto di critica

Prima di procedere con la spiegazione relativa al cancellare una recensione da Tripadvisor, dobbiamo assolutamente capire cosa sia il diritto di critica. Su di esso, infatti, si poggia legalmente tutto il meccanismo di Tripadvisor.

In Italia, il diritto di critica è tutelato dalla Costituzione. L’articolo 21 di quest’ultima, infatti, recita testualmente:

“Tutti hanno il diritto di manifestare liberamente il proprio pensiero con la parola, lo scritto e ogni altro mezzo di diffusione”.

Ciò, chiaramente, non vuol dire che è possibile criticare negativamente un’attività quando e come si vuole.

Il diritto di critica, infatti, per essere esercitato correttamente deve rispettare una serie di limiti ben definiti. Essi sono i seguenti:

• Veridicità dei fatti. Chi esprime un giudizio deve farlo basandosi su un fatto vero o che sia collettivamente riconosciuto. Se una critica contiene gravi omissioni o, comunque, non descrive in maniera veritiera un fatto, essa non rispetta i criteri per essere considerata un esercizio del proprio diritto di critica.
• Interesse pubblico. La critica deve riguardare argomenti che possono interessare la collettività. Tra questi argomenti, quindi, può rientrare anche il giudizio espresso in buona fede sull’operato di un’attività aperta al pubblico. Se il giudizio viene espresso su un fatto privato riguardante una persona, non si tratta più di diritto di critica.
• Linguaggio appropriato. Le critiche che esprimiamo non devono contenere parole offensive o immorali rivolte a chi è oggetto della critica. La critica, in pratica, non deve ridursi ad un attacco personale verso chi è oggetto della critica.

Le recensioni pubblicate su Tripadvisor, quindi, dovrebbero rispettare tali limiti. In moltissimi casi, purtroppo, ciò non avviene e, quindi, i proprietari di un’attività devono eliminare tali recensioni o procedere per vie legali.

Esempi di recensioni che non rispettano il diritto di critica

Al fine di essere quanto più chiari possibili, proviamo a farvi un esempio di recensione che non rispetta il diritto di critica.

Recensione di una stella rilasciata ad un ristorante. Essa recita:

“Il cibo è scaduto e so che il proprietario non paga le tasse e ha tanti debiti”.

È palese che una recensione del genere ha vari elementi diffamatori. In particolare, afferma che il cibo è scaduto senza avere alcuna prova che ciò sia vero e, inoltre, rivolge delle accuse pesanti al proprietario. Tali accuse, se anche fossero vere, non sarebbero di interesse pubblico.

Chiaramente, questo è un esempio estremo di recensione che non rispetta il diritto di critica.

Generalmente, le recensioni più diffuse che non rispettano il diritto di critica sono quelle fatta da account falsi.

A volte, la concorrenza non si fa alcuno scrupolo a creare vari account falsi e a recensire negativamente le altre attività che operano nel suo stesso settore e si trovano nella stessa zona.

Tali recensioni le riconosciamo per vari motivi:

• I profili che le pubblicano rilasciano solo recensioni negative.
• I profili che le pubblicano hanno pubblicato poche recensioni e tutte concentrate in un solo territorio.
• Chi riceve la recensione negativa non ricorda i fatti descritti nella recensione.

Queste, purtroppo, sono le recensioni false più diffuse su Tripadvisor. Per combatterle bisogna utilizzare le vie legali e soprattutto capire come cancellare una recensione da Tripadvisor.

Condanne ricevute da Tripadvisor per recensioni negative e controversie

Come avrai intuito, Tripadvisor non è in grado di garantire un controllo efficace sulla totalità delle recensioni che gli utenti pubblicano.

In Italia, a causa di questa sua inefficienza nel verificare la veridicità delle informazioni, l’Antitrust ha emesso una multa di 500.000 mila euro nei confronti di Tripadvisor. Nello specifico, Tripadvisor è stata multata perché diffondeva informazioni ingannevoli circa l’autenticità delle sue recensioni.

Tramite varie pubblicità, infatti, la piattaforma si faceva fregio dell’autenticità delle sue recensioni, cosa spesso non vera. Questo comportamento, quindi, è stato punito dall’Antitrust.

La pratica delle recensioni fake, purtroppo, continua e per la piattaforma è davvero difficile rilevarle tutte.

La multa, che in origine aveva il compito di spingere Tripadvisor a migliorare i propri sistemi di controllo, si basava anche sul fatto che i consumatori, prendendo per buono il messaggio pubblicitario trasmesso da Tripadvisor, rischiavano di prendere scelte economiche basate sulle informazioni contenute sulla piattaforma.

Nel luglio del 2015, la multa è stata ritirata dopo una sentenza del Tar del Lazio solo perché per Tripadvisor è fisicamente e tecnologicamente impossibile verificare la bontà di tutte le recensioni.

Detto questo, ciò non significa che Tripadvisor contiene solo recensioni mendaci e atte a rovinare di proposito un’attività. Il rischio di ritrovarsi a leggere delle recensioni fake, però, è concreto.

Se siamo dei ristoratori o possediamo un’attività, quindi, dobbiamo stare ben attenti quando riceviamo una recensione negativa o falsa. È importantissimo tutelarsi.

Per fare ciò possiamo scegliere due vie:

• agire per vie legali (tempi lunghissimi e tante spese)
• cancellare la recensione da Tripadvisor

Noi ti spiegheremo come adottare quest’ultimo metodo.

Come cancellare recensione da Tripadvisor

Cancellare una recensione ricevuta su Tripadvisor dalla propria attività non è molto semplice, ma qualche strumento per farlo c’è.

Proprietari e gestori di un’attività possono segnalare e richiedere la rimozione di una recensione seguendo i seguenti step:

1. Innanzitutto, va effettuato l’accesso al “Centro Gestione“.
2. Successivamente, dobbiamo fare clic su “Recensioni” nel menu che ci verrà mostrato.
3. Dopo aver fatto clic su “Recensioni”, clicchiamo su “Segnalate una recensione“.
4. Da qui accediamo alla sezione “Dubbi su una recensione?” e poi clicchiamo su “Leggete il regolamento e inviate una segnalazione“.
5. Ci verrà mostrato un modulo. Al suo interno dovremo indicare per quale motivo stiamo contestando una recensione e quale è la recensione alla quale ci riferiamo.
6. Nell’apposito spazio che ci sarà sul modulo potremo inserire eventuali commenti e prove a nostra disposizione.

Fatto tutto ciò, non dovremo fare altro che inviare la segnalazione e attendere che lo staff di Tripadvisor la controlli e prenda provvedimenti.

Motivi che possono far cancellare una recensione da Tripadvisor

Una recensione può essere cancellata da Tripadvisor se non rispetta uno dei punti del regolamento della piattaforma.

Tra i requisiti di base che devono avere le recensioni troviamo che esse devono essere:

• reali
• cortesi
• utili agli altri utenti
• originali e uniche
• non devono avere scopo commerciale
• devono essere scritte da un maggiore di 13 anni

Oltre al rispetto di questi requisiti, possono esserci altre cause che possono spingere lo staff di Tripadvisor ad accogliere una segnalazione da parte di un proprietario di un’attività.

Se, ad esempio, rinnoviamo la nostra attività con dei lavori strutturali, tutte le recensioni che criticavano la struttura della nostra attività potranno essere rimosse.

Lo stesso vale in caso di cambio di gestione. Le recensioni relative alla gestione precedente potranno essere segnalate e rimosse.

Un altro caso molto grave che prevede l’eliminazione sicura di una recensione lo ritroviamo nel caso di minacce. Molti clienti, purtroppo, richiedono favori (sconti, regali e così via) in cambio di recensioni positive. Se non ottengono ciò che vogliono, pubblicano una recensione negativa. Se segnaleremo tale tipo di recensioni, la piattaforma le rimuoverà quasi sicuramente.

Rimuovere la nostra pagina Tripadvisor dai risultati di ricerca Google

Molti di noi, prima di andare in un negozio o in un ristorante, effettuano una ricerca su Google.

Tantissime volte, soprattutto nel caso di alberghi e ristoranti, tale ricerca restituisce come primo risultato la pagina Tripadvisor dell’attività.

Se, per un qualsiasi motivo, abbiamo ottenuto su Tripadvisor delle recensioni negative mendaci, esse compariranno tra i primi risultati di ricerca di Google e ci porteranno un danno economico enorme.

Le soluzioni a questo problema sono varie.

La più semplice è quella di contattare Google, anche se, purtroppo, non esiste una strumento che ci permetta di rimuovere in maniera rapida tale genere di risultato di ricerca da Google.

L’unica possibilità che abbiamo per una rimozione totale del risultato di ricerca è l’utilizzo dello strumento di rimozione dei contenuti obsoleti da Google. Esso, purtroppo, è poco efficace.

Altra soluzione consiste nel creare contenuti SEO che vanno a sostituire la pagina Tripadvisor come primo risultato di ricerca.

Per fare ciò, possiamo affidarci a dei professionisti specializzati in questa attività.

Servizio di reputation manager di Workengo

Workengo è una realtà specializzata nella gestione della reputazione online dei suoi clienti.

Tra i servizi offerti da Workengo troviamo:

• Diritto all’oblio. I professionisti di Workengo sono specializzati nella rimozione di contenuti che ci riguardano dal web. Se, ad esempio, volessimo rimuovere delle recensioni negative, Workengo sa come farlo in maniera rapida ed efficace.
• Difesa web. Questo servizio è simile a quello precedente, ma è specifico per difendersi sul web da contenuti come recensioni false, minacce, fake news e via dicendo.
• Reputazione online. Workengo è in grado di migliorare la nostra reputazione online o quella della nostra azienda.
• Adeguamento al GDPR. Workengo è in grado di aiutarci anche per quanto riguarda l’adeguamento al GDPR.

Come avrai intuito, Workengo è una realtà che dà supporto a tutto tondo per quanto riguarda la gestione della reputazione online.

Il suo team di specialisti riesce, in particolare, ad eliminare dal web tutti quegli attacchi alla nostra persona o alla nostra attività che consistono in recensioni mendaci, dal contenuto offensivo e lesive per il nostro giro d’affari.

Il vantaggio di affidarsi a Workengo sta nel fatto che il suo è un team di specialisti che ci permetterà di migliorare rapidamente la nostra reputazione online e di rimuovere in maniera anche cose come recensioni negative su Tripadvisor.

Il valore del tempo e della salute che riusciremo a risparmiare affidandoci a Workengo è davvero inestimabile.

Grazie a Workengo non dovremo avere più paura degli attacchi della concorrenza a suon di recensioni negative o delle minacce di clienti che vogliono uno sconto o un regalo per non farci cattiva pubblicità su Tripadvisor.

Conclusioni

Tripadvisor è una piattaforma importantissima per ogni attività. Alcuni utenti, però, la utilizzano in maniera impropria e mettono a repentaglio la situazione economica dei business che recensiscono.

Per questo motivo è importante rimuovere tutte quelle recensioni mendaci che parlano male di noi. Per fare ciò possiamo procedere da soli (ciò richiede tempo ed esperienza) o affidarci a dei professionisti come quelli che ci mette a disposizione Workengo.