Migliori CRM Aziendali: i Migliori del 2020

Con l’acronimo CRM si fa riferimento alla Customer Relationship Management, alla gestione quindi del rapporto con i propri clienti.

Come è facile comprendere, la gestione dei rapporti con i clienti, affinché risulti davvero ottimale, necessita di far scendere in campo complesse strategie.

Non vogliamo addentrarci in questa complessità, né offrire strategie di esempio da seguire.

Ciò di cui vogliamo parlarti oggi sono i CRM aziendali, software che ti permettono di rendere la gestione di ogni rapporto con i tuoi clienti semplice, veloce, priva di errori, ottimizzandola al fine di garantire alla tua azienda il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Cosa sono i CRM aziendali

Come abbiamo poco fa affermato, i CRM aziendali sono dei software pensati per ottimizzare il rapporto con i clienti e renderlo quanto più efficace possibile. Nella maggior parte dei casi si tratta di software in cloud, così che non sia necessario scaricare il software sui computer dell’azienda. I vantaggi di avere un software in cloud sono innumerevoli.

I computer hanno la memoria libera e riescono a lavorare al meglio. Il software CRM scelto lavora in modo fluido e senza intoppi. Può inoltre essere utilizzato da ogni computer o device, favorendo in seno all’azienda anche il lavoro da remoto oppure lo smart working.

Detto questo, che cosa sono in grado di fare i CRM aziendali? I CRM aziendali registrano, analizzano e creano report di ogni possibile dato relativo all’interazione tra i clienti e l’azienda. Oltre a registrare le informazioni di contatto di ogni cliente, permettono di capire quali siano le preferenze personali tramite un’analisi delle scelte fatte.

In questo modo si viene insomma a delineare per l’azienda quale sia effettivamente il suo target di riferimento, così da poter modificare il proprio modo di lavorare per soddisfare al meglio le sue specifiche esigenze.

Non solo, grazie all’analisi di tutte queste informazioni è possibile capire se ci siano dei problemi o delle controversie. In questo caso si interviene tempestivamente, per far sì che il cliente non si senta solo, per far sì che veda nell’azienda un’amica fidata pronta a darle sempre, in ogni occasione, il suo prezioso aiuto. Il cliente viene insomma fidelizzato grazie all’utilizzo dei dati raccolti con i CRM aziendali, così che diventi un vero e proprio fan capace di restare sempre al fianco dell’azienda.

I vantaggi che i software CRM portano alle aziende

Grazie alla registrazione e all’analisi dei dati relativi all’interazione tra azienda e cliente, i CRM comportano i seguenti vantaggi:

• Permettono di aumentare le vendite.
• Rendono i processi di vendita sempre più semplici, veloci e privi di problemi.
• Consentono di tenere sotto controllo le prestazioni di ogni membro del team.
• Aiutano a ridurre i costi aziendali.
• Fanno sì che i clienti non effettuino acquisti una tantum, ma diventino fedeli all’azienda, con acquisti costanti e frequenti nel corso del tempo.
• Offrono la possibilità di redigere delle vere e proprie previsioni di vendita su cui basare il proprio lavoro futuro.
• Consentono al servizio clienti di monitorare in modo più performante le comunicazioni con i clienti, così da non lasciarli mai soli.
• Permettono di migliorare la propria reputazione.
• Aiutano l’azienda a migliorare anche il rapporto con i fornitori e gestirli in modo più semplice.

I migliori CRM aziendali

Adesso che abbiamo chiarito che cosa siano i CRM aziendali e quali siano i vantaggi che il loro utilizzo può comportare per la tua azienda, andiamo insieme alla scoperta dei migliori software oggi disponibili. Scoprirai le loro più importanti funzionalità e anche il loro costo, laddove segnalato sul sito internet ufficiale, così da poter scegliere il software più adatto per le tue specifiche esigenze senza alcun tipo di difficoltà.

Ti ricordiamo che non si tratta di una classifica. Proprio per questo motivo abbiamo deciso di inserire i software in ordine alfabetico.

CRM Sales

CRM Sales è un software CRM italiano sviluppato da Eurobusiness e considerato come uno tra gli strumenti più evoluti per la corretta interazione azienda cliente. La versione base del software permette di gestire e organizzare ogni tipologia di azienda, registrando e analizzando dati e informazioni e riuscendo ad ottimizzare, sulla base di questa importante mole di dati, tutti i processi produttivi. È ideale sia per le aziende di piccole e medie dimensioni che per le aziende più grandi.

Se si desidera ottenere una migliore organizzazione della forza vendita interna ed esterna alla propria realtà, è bene prendere in considerazione l’Upgrade Sales, che offre infatti delle componenti indispensabili per riuscire a fare delle corrette previsioni di vendita e a incrementare il proprio fatturato. È anche possibile richiedere degli Add-on, integrazioni modulari che permettono di personalizzare il software al meglio in base alla propria fascia di mercato e alla propria attività.

Molto importante ricordare che il software CRS Sales di Eurobusiness è disponibile anche nella versione CRM Web, dedicata a tutti coloro che vogliono poter gestire la relazione con i loro clienti anche direttamente da device mobile, quali smartphone o tablet. In questo modo si rende il proprio lavoro più fluido, dinamico, al passo con i tempi che corrono.

Per quanto riguarda i prezzi, purtroppo non sono indicati sul sito internet ufficiale. Se sei interessato, puoi ottenere maggiori informazioni contattando direttamente Eurobusiness.

CRM Salesforce

Salesforce è una soluzione CRM cloud che permette di connettere marketing, vendite, assistenza clienti, IT. Un unico approccio per poter gestire tutti questi importanti dettagli della propria attività così che aziende e piccole e medie imprese abbiano modo di comunicare al meglio con i clienti.

Entrando un po’ più nello specifico delle funzionalità offerte dalla piattaforma Salesforce, ecco alcune tra le più importanti:

• Integrazione mobile e social.
• Gestione semplificata di tutti i canali, anche nel caso di più siti internet e di più lingue.
  
• Commerce predittivo che permette di ottenere consigli personalizzati.
  
• Suggerimenti di prodotto per i clienti.
  
• Contenuti personalizzati.
• Analisi dei dati di vendita per una pianificazione migliore.
  
• Integrazione dei canali digitali con un eventuale negozio fisico, per un migliore coordinamento e per evitare perdite di tempo ed errori.
  
• Percorsi personalizzati in base alla cronologia dell’utente.
  
• Gestione degli ordini.
  
• Community dove possono interagire tutti, clienti e dipendenti, così come partner, fornitori e distributori.

Salesforce è disponibile in un’ampia gamma di versioni, ognuna con il suo prezzo:

• Salesforce Essentials. CRM di base utilizzabile da subito e fino ad un massimo di 10 utenti. Costo, 25 euro ad utente al mese.
• Professional. CRM con funzionalità complete per ogni team, di qualunque dimensione essi siano. Costo, 75 euro a utente al mese.
  
• Enterprise. CRM aziendale per le vendite, del tutto personalizzabile. Questa è la versione in assoluto più venduta del software. Costo, 150 euro a utente al mese.
  
• Unlimited. CRM completo e personalizzabile, con assistenza senza limiti. Costo, 300 euro a utente al mese.

Infinity CRM di Zucchetti

Infinity CRM è il software sviluppato da Zucchetti che permette di amministrare al meglio tutte le attività di comunicazione con i clienti. Grazie a quest CRM, tutti coloro che lavorano nella tua azienda hanno un unico database di riferimento, qualunque sia la loro area di competenza. In questo modo è presente una sola scheda cliente, con tutti i dati necessari e le utili informazioni per concludere le vendite. Ovviamente tutte queste informazioni sono accessibili non solo da computer, ma anche in modalità mobile, da smartphone quindi e tablet, così da rendere possibile il lavoro da remoto e da permettere una migliore e più ottimizzata gestione dei clienti.

Infinity CRM è disponibile in modalità Prevendita e Postvendita. Infinity CRM Prevendita permette di gestire al meglio i contatti. È infatti possibile classificare ogni singolo contatto e inserire tutte le informazioni importanti tra cui anche le opportunità che sono state generate. Ovviamente per ogni contatto è anche possibile accedere allo storico delle attività. Quando il contatto si trasforma in un cliente a tutti gli effetti, è possibile gestire ogni fase della trattativa, effettuando previsioni di vendita, analizzando il peso che le campagne di marketing hanno avuto, raccogliendo informazioni per realizzare stime per il futuro.

Il software Infinity CRM Postvendita permette di registrare le informazioni di ogni cliente, mettendole a disposizione in modo semplice a coloro che lavorano nell’area commerciale e al servizio assistenza. Si ha una visione globale del cliente, non solo dei suoi acquisti, ma anche delle garanzie, dei servizi di manutenzione richiesti, dell’assistenza tecnica o amministrativa a cui ha avuto accesso e simili. Le varie attività della tua azienda possono così più facilmente essere gestite e suddivise tra i membri del team, così da evitare carichi di lavoro eccessivi sulle spalle di una sola persona, così da pianificare al meglio il lavoro. Il servizio assistenza inoltre può essere migliorato. Si ha modo infatti di accedere alle statistiche relative alla velocità di risposta e alla soddisfazione del cliente.

Molto importante ricordare che Infinity CRM è perfettamente integrato con alcuni software che lo potenziano e permettono di ottenere molti altri vantaggi per la propria attività. Tra questi ricordiamo Infinity DMS per una corretta gestione dei documenti e per la loro digitalizzazione e Conservazione Infinity< per l’archiviazione digitale di ogni documento, per la firma digitale e la marca temporale. È poi disponibile Infinity Communication per gestire telefonate e chat e condividere più facilmente i file. Infine è possibile scegliere Gestionali per l’inserimento degli ordini e la loro gestione, Infinity Portal per creare portali aziendali e e-commerce in modo semplice e veloce, Infobusiness per analizzare dati, interpretarli, ottenere consigli sullo svolgimento delle proprie attività quotidiane.

Microsoft Dynamics

Microsoft è entrato nel mondo dei CRM nel 2003. È senza alcun dubbio uno tra i diretti concorrenti di Salesforce, nonostante il divario tra i due sia ancora oggi piuttosto elevato. Oltre alle funzionalità di base, sono disponibili anche funzionalità aggiuntive, applicazioni che possono essere utilizzate sia in modo autonomo che in combinazione con le altre app Dynamics 365.

Tra le caratteristiche che rendono questo CRM di elevato livello, dobbiamo ricordare la nativa integrazione con la suite Microsoft Office che consente un utilizzo semplice, fluido e senza alcun tipo di intoppi. Offre la possibilità di coinvolgere i clienti, ottimizzare le attività, rendere i propri dipendenti sempre più responsabili e performanti, una vera e proprie rivoluzione digitale che permette di collegare tutti i dati dell’attività su un’unica piattaforma e applicare l’intelligenza. In questo modo l’attività è sempre sotto stretto controllo ed è possibile gestire anche il servizio clienti e back end senza alcun tipo di difficoltà.

Pipedrive

Grazie a questo CRM per i team di vendita, è possibile ottenere un miglioramento delle performance di circa il 28% stando alle statistiche che è stato possibile ottenere da coloro che hanno utilizzato Pipedrive per la loro attività. Questa crescita è registrabile già dopo appena 12 mesi di utilizzo del CRM.

Tra le caratteristiche che rendono Pipedrive così eccezionale, dobbiamo ricordare:

• Presenza di indicatori visivi che permettono di restare concentrati sulle azioni da intraprendere per migliorare le perfomance di vendita.
• Attività di follow-up sistematica tramite mail, notifiche e avvisi.
  
• Gestione dei messaggi di posta elettronica da una singola postazione, con la possibilità di utilizzare modelli prestabiliti e risparmiare tempo.
  
• App Android e iOS per registrare le chiamate effettuate e geolocalizzarle.
• Facilità di installazione.
• Possibilità di impostare innumerevoli campi personalizzati per soddisfare le proprie specifiche esigenze di vendita.

È possibile provare Pipedrive per 14 giorni a titolo del tutto gratuito, senza che vi sia la necessità di lasciare il numero della carta di credito.

Sugar CRM

Sugar è un software CRM open source di semplice utilizzo e in possesso di un’interfaccia intuitiva. È disponibile sia in modalità on-site che cloud, così da rispondere al meglio alle esigenze di ogni realtà. Inoltre è flessibile e personalizzabile. Ovviamente può essere utilizzato anche da smartphone e tablet, così da consentire una gestione da remoto impeccabile. È accessibile anche in modalità offline.

Utilizzando Sugar in ambito sell si ha la possibilità di gestire il ciclo di vendita al meglio. I responsabili delle vendite infatti possono coordinare le attività del team, smistare i clienti che sono stati acquisiti e quelli potenziali, condividere contatti, controllare lo storico e monitorare l’andamento di ogni trattativa. Non solo, grazie a questo software è anche possibile automatizzare alcuni compiti, così da valorizzare i processi e da migliorare quindi la produttività.

Utilizzando Sugar invece in ambito marketing è possibile personalizzare le campagne, così da riuscire a colpire dritto al cuore il proprio target di riferimento. I contenuti vengono filtrati e inviati in modo selettivo ai clienti, basandosi infatti sulle informazioni che è stato possibile raccogliere sui loro interessi e sulle attività che sono soliti compiere online. Non è possibile però ottenere un valido supporto solo per quanto riguarda le campagne di marketing digitale, ma anche per quanto concerne le campagne di stampo tradizionale, come fiere ed evidenti ad esempio. Il ROI di ogni campagna che viene effettuata può essere monitorato in modo molto semplice e si hanno sempre a disposizione report aggiornati.

Utilizzando infine Sugar in ambito assistenza è possibile ottenere velocità di risposta ed efficienza. Ogni canale comunicativo con i clienti viene trasformato in uno strumento di supporto ad elevate performance, così da poter dare risposte rapide, anche in base al livello di emergenza e quindi di priorità.

Teamleader

Il CRM Teamleader offre la possibilità di migliorare la gestione dei contatti, di scovare nuovi clienti, di riuscire a mantenere i clienti nel corso del tempo, fidelizzandoli. Nello specifico consente di creare un solo database digitale all’interno del quale sono presenti tutti i contatti dell’azienda. I dati dei clienti vengono aggiunti e recuperati in modo del tutto automatico, così da consentire una netta diminuzione dei tempi necessari per questo tipo di lavoro. Basta un solo click per avere a portata di mano la cronologia di tutte le comunicazioni che hanno avuto luogo con ogni singolo cliente. Inoltre il CRM permette anche di pianificare il calendario e programmare ogni attività, dalle riunioni aziendali alle telefonate che è necessario effettuare. E ovviamente il calendario è anche condivisibile con i colleghi.

Con questo CRM è anche possibile effettuare preventivi con il logo aziendale, che risultano professionali e di più semplice consultazione da parte dei clienti. I preventivi possono anche essere gestiti con maggiore semplicità, perché nel caso in cui un cliente accetti il preventivo è possibile ottenere una notifica automatica. Inoltre è possibile controllare le vendite e ottenere consigli su come gestirle in modo da poter concludere ogni vendita nel modo più veloce e performante possibile. Sono disponibili statistiche sempre aggiornate e informazioni sulle fatture e sui pagamenti.

Teamleader offre infine anche un eccellente strumento di ticketing, così da riuscire a rispondere in modo tempestivo ad ogni domanda. Le domande arrivano su una casella di posta elettronica centralizzata, da cui si invia una risposta automatica ai clienti così da informarli che il loro messaggio è arrivato a destinazione. Ogni ticket viene inoltre collegato in modo automatico al contatto nel CRM. Ovviamente i ticket possono anche essere smistati in modo semplice, così da essere inviati alle persone del team più competenti per quello specifico argomento.

Se sei interessato a questo software, hai la possibilità di provarlo gratuitamente. Il software è poi disponibile in tre versioni, con tre diversi prezzi:

• Go è la versione più basilare, in possesso di tutte le funzioni essenziali. Ha un costo di 30 euro al mese a utente, per un minimo di 2 utenti. Acquistando l’abbonamento annuale, è possibile ottenere un risparmio del 15%. Il costo in questo caso è quindi di 25 euro al mese a utente.
• Move offre funzionalità extra molto interessanti per il lavoro in tema. Ha un costo di 35 euro al mese a utente, per un minimo di 2 utenti. Acquistando l’abbonamento annuale, è possibile ottenere un risparmio del 15%. Il costo in questo caso è quindi di 30 euro al mese a utente.
• Boost, è la versione completa. Ha un costo di 45 euro al mese a utente, per un minimo di 2 utenti. Acquistando l’abbonamento annuale, è possibile ottenere un risparmio del 15%. Il costo in questo caso è quindi di 40 euro al mese a utente.

Ricordiamo che più utenti scegli di inserire e maggiori sono le possibilità di risparmio. Per la versione base ad esempio, dall’undicesimo utente in poi il costo è di appena 12,50 euro scegliendo l’abbonamento annuale.

Youday CRM

Youday CRM è accessibile in modalità SaaS e può essere configurato in modo autonomo, senza che vi sia la necessità di un tecnico informatico. Oltre ad essere semplice da installare, questo software CRM francese è anche molto semplice e intuitivo da utilizzare. Permette di migliorare la relazione con i clienti grazie alla possibilità di personalizzare ogni più piccolo dettaglio, un software modulare infatti e flessibile che offre supporto ad ogni azienda, di qualunque dimensione essa sia e in qualsiasi settore operi.

Nello specifico consente di gestire i contatti, i progetti e le richieste in entrata. Offre la possibilità di pianificare ogni attività al meglio e di ottenere notifiche e remainder. Permette di comunicare con i clienti in modo semplice e veloce e tenere traccia delle campagne di marketing. Nella versione avanzata, permette anche di gestire preventivi e ordini, fatture, note di credito e pagamenti.

Il software, disponibile ovviamente anche in lingua italiana, ha un costo base di 40 euro al mese per utente, con un minimo di 3 utenti attivi.

Zoho CRM

Con il CRM di Zoho è possibile archiviare in cloud e aggiornare in modo semplice e automatico tutte le informazioni commerciali relative alla tua attività, tra cui contatti, ordini, trattative in corso, fatture, commesse di lavoro, ma anche campagne marketing a cui si è deciso di dare il via e altri mezzi pubblicitari. Il CRM è in grado di creare una business intelligence che permette di gestire in modo semplice e in tempo reale l’andamento della propria attività commerciale. Ovviamente è anche possibile creare compiti e assegnarli ai diversi membri del team, gestire le scadenze, ottenere dei remainder, per una gestione dell’intera attività più semplice, veloce, senza dimenticanze né errori di alcun genere.

Puoi provare questo CRM in modo del tutto gratuito per due settimane, senza inserire i dati della tua carta di credito. Se il CRM è di tuo gradimento, puoi decidere di acquistarlo. Ne sono disponibili tre versioni, con tre diversi prezzi. La versione Standard ha un costo di 12 euro al mese per user in abbonamento annuale. La versione Professional ha un costo di 20 euro al mese per user in abbonamento annuale. La versione Enterprise, la più venduta in assoluto, ha un costo di 35 euro al mese. Infine la versione Ultimate Edition, la più completa dal punto di vista delle funzionalità, ha un costo di 100 euro al mese. Zoho prevede poi la possibilità, con un costo aggiuntivo di 50 euro al mese, di scegliere molte altre applicazioni da integrare al CRM, così da riuscire a gestire da una sola piattaforma ogni aspetto della propria attività e ottenere performance elevatissime.

Zurmo

Zurmo è un software CRM open source che offre la possibilità di gestire i contatti e i lead in modo semplice e veloce e di tenere sempre sotto controllo la pianificazione delle attività e delle riunioni aziendali. È possibile creare e gestire opportunità di vendita, tracciare pipeline e avere statistiche sulla possibilità di chiusura delle vendite. Grazie alla gamification, è possibile ottimizzare le performance dei membri del team e permettere di migliorare le vendite in modo eccellente. Il CRM permette di creare flussi di lavoro personalizzati, di creare e inviare campagne di email marketing, di gestire le campagne, di creare cataloghi di prodotti e molto altro ancora, un software insomma davvero completo. Alla ricerca di funzionalità extra? È allora possibile scegliere la versione commerciale del CRM Zurmo.