Notizie.Business
Facebook, nelle scorse ore, ha pubblicato alcuni consigli su come rimanere in contatto con i nostri clienti.
La pandemia dovuta al COVID-19, infatti, ha “allentato” molto la comunicazione social tra aziende e consumatori.
I consigli dati dal social network sono molto pratici e sono accompagnate da del materiale molto utile.
Facebook: immagini per ogni occasione
Tra i materiali che ci fornisce il social network ci sono delle immagini. Esse vanno usate per creare post accattivanti con i quali:
- Informiamo che continuiamo ad accettare ordini.
- Invitiamo ad acquistare i nostri prodotti online.
- Dichiariamo pubblicamente che la nostra attività ha bisogno di aiuti esterni.
- Informiamo che vendiamo buoni regalo.
- Ringraziamo i nostri clienti per il supporto che ci danno.
Le immagini sono tutte scaricabili dal seguente link.
Di seguito, ad esempio, trovate l’immagine con la quale possiamo informare che accettiamo ancora ordini:
Altro esempio è l’immagine con cui facciamo capire alla nostra clientela che il suo sostegno è davvero importante per noi:
È palese che queste immagini possono tornare utili principalmente alle piccole realtà, che non hanno un social media manager o che non possono permettersi un grafico.
Esse, accompagnate da una buona didascalia e dagli opportuni link, possono essere un ottimo modo per creare post accattivanti e restare in contatto con la propria clientela.
Le risposte automatiche consigliate da Facebook
Il social network ha ideato anche quattro risposte automatiche da far inviare al chatbot della nostra attività.
La prima, molto sintetica, informa che la nostra attività accetta ancora ordinazioni:
“Ciao! Siamo pronti a ricevere il tuo ordine! Chiamaci o inviaci un messaggio qui”.
La seconda risposta, oltre ad informare circa la possibilità di ordinare, invita il consumatore a visitare il nostro sito web:
“Ciao, grazie per il tuo messaggio. Il nostro punto vendita è chiuso, ma accettiamo comunque ordini online! Inviaci un messaggio o dai un’occhiata al nostro sito web”.
La terza risposta è l’ideale per quelle attività che non vendono beni materiali, ma forniscono servizi e lavorano su appuntamento:
“Grazie per il tuo messaggio. Siamo passati agli appuntamenti online durante la chiusura del nostro ufficio. Inviaci un’e-mail o lasciaci un messaggio per fissare un appuntamento virtuale”.
Il quarto ed ultimo messaggio, molto sintetico, informa circa l’impossibilità di poter effettuare ordini:
“Al momento non accettiamo nuovi ordini, ma se hai domande in merito a un ordine esistente inviaci un messaggio qui”.
Il nostro consiglio, ovviamente, è quello di copiare ed incollare il messaggio più adatto alla vostra situazione ed inserirlo all’interno del vostro chatbot.
Consigli sulle dirette
Facebook ha rilasciato anche delle idee su dei temi da affrontare con delle dirette.
Il social ci suggerisce le seguenti idee:
- Organizzare una sessione di domande e risposte.
- Intervistare una persona che potrebbe interessare al nostro pubblico.
- Mostrare i nostri prodotti e i nostri servizi.
- Fare un tutorial per i nostri utenti.
Per rendere di maggiore qualità le nostre dirette, inoltre, Facebook ha dato i seguenti consigli:
- Utilizzare una connessione potente al fine di rendere il video più fluido possibile (usando il Wi-Fi al posto dei dati mobili).
- Sfruttare supporti (ad esempio un treppiede) per rendere più stabili le immagini trasmesse.
- Interagire il più possibile con il nostro pubblico in maniera tale da coinvolgerlo e fidelizzarlo.
- Avvisare le persone in anticipo della diretta permette di avere più spettatori al suo avvio.
Chiaramente, avere una base di pubblico ampia permetterà di avere più spettatori. Questi consigli, però, dovrebbero essere seguiti anche da quelle piccole attività che vogliono crescere!
Qualche altro consiglio
Infine, ma non per importanza, Facebook consiglia di riprogrammare tutti gli eventi di persona in programma. Essi, per ovvi motivi, non potranno tenersi per un bel po’ di tempo!
Possiamo recuperare in parte questi eventi saltati mostrando il dietro le quinte dell’organizzazione degli eventi. Certo, non sarà lo stesso, ma meglio di niente.
Questi consigli sono stati rilasciati dal social perché molte aziende sono in difficoltà e stanno spendendo meno in ads online e in social media in generale.
La società, infatti, ha dichiarato:
“Sappiamo che molte aziende stanno affrontando sfide inaspettate al momento, tra cui restare in contatto con i clienti: per questo motivo, volevamo condividere alcuni consigli su cosa puoi fare per superare queste sfide e mantenere i contatti”.
La solidarietà online, fortunatamente, si sta facendo sentire e sta supportando alla grande molte piccole realtà!
